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售后服务体系,注意事项

众利和康售后服务体系
客户需求:
 
  在项目范围内的任何服务请求,包括咨询,问题申报,投诉和建议等
 
  l 提供7*24小时售后服务支持
 
  l 定期进行巡检和客户满意度调查
 
  l 快速响应的现场技术支持
 
响应体系:
 
  第一时间受理客户需求,以最快的速度解决问题,遇突发事件启动应急预案,保障客户系统尽快恢复正常
 
  l 第一时间响应用户故障申报
 
  l 提供远程技术支持
 
质量监督体系:
 
  为保障服务的质量制定相关的服务等级协议,通过满意度调查等方式评估服务的提供是否正常进行内部质量监督
 
维护体系:
 
  对客户系统进行主动式服务,发现并解决系统隐患,优化系统性能,并提出合理的改进和升级建议


 

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